고객이 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 각층 복도에는 부서별 안내판을 설치하고, 사무실에는 담당자의 명패를 설치 하겠습니다.
고객이 방문하신 경우 먼저 자신의 이름을 밝히고 친절하게 응대한 후, 고객의 의견을 경청하겠습니다.
담당직원이 다른 업무 처리 중에 방문하실 경우에는 바로 업무를 잠시 중단하고 고객의 방문목적을 확인하여 업무를 처리하겠습니다.
해당 업무 담당자가 부재중일 경우에는 대기시간을 알려주거나 다른 직원이 대신하여 신속히 고객의 의견을 접수토록 하겠습니다.
2) 전화로 문의하시는 경우
전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
전화를 받을 때는 ‘감사합니다. 대한체육회 △△△△부 OOO입니다.’ 라고 인사말, 소속부서, 이름을 알아듣기
쉽도록 정확한 발음으로 이야기 하겠습니다.
대기상황이 발생할 경우, 필요에 따라 적절한 양해를 구하고, 찾으시는 담당자가 없을 때는 메모하여 담당자에 전달
하며, 필요한 경우 휴대전화 등으로 연락하여 담당자가 고객에게 전화를 하도록 안내하겠습니다.
문의사항에 대해서는 즉시 담당자에게 연결시켜드리며, 다른 직원에게 전화를 연결해야 할 경우에는 통화내용을
간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 반복하여 말하지 않도록 하겠습니다.
통화가 끝났을 경우, 고객이 먼저 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓도록 하겠습니다.
고객참여 및 의견제시
1) 온.오프라인 및 홈페이지 정보제공
인터넷 홈페이지(www.sports.or.kr)를 운영하여 체육회 및 시?도체육회, 회원종목단체의 경영공시를 비롯한 최신
정보를 자세히 소개하여 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 하겠습니다.
고객의 민원 접수창구를 다양하게 운영하기 위해 홈페이지에 민원게시판과 국민신문고 접속시스템을 유지하고 공정성 및
부패방지를 위하여 클린신고센터, 청탁등록시스템, 공익신고센터, 예산낭비신고센터를 운영하는 등 고객이
직접 참여할 수 있는 길을 열겠습니다.
체육회에서 제공하는 서비스에 대해 고객의 궁금증 또는 요청사항, 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에는 언제든지
전화, 인터넷, 서면 등으로 의견을 제시하시면 즉시 접수?처리될 수 있도록 하겠습니다.
고객서비스 헌장 및 서비스 이용기준은 인터넷을 이용하여 상시 공개하고 고객의견을 수렴하여 지속적으로 보완·발전
시켜 나가겠습니다.
2) 민원처리
모든 민원 및 신고사항은 접수한 즉시 신속한 처리를 원칙으로 하되, 7일 이내 답변을 드리겠습니다, 다만 부득이한
사유로 처리 기간내에 처리하기 곤란한 경우에는 지연사유와 처리예정기간을 통보해 드리겠습니다.
3) 정보공개 및 비밀보장
체육회가 업무수행 중 작성, 취득하여 관리하는 정보를 고객이 요청할 경우, 정보공개제도를 충실히 운영하여 체육회가
보유한 정보를 제공하여 고객의 알권리를 존중하겠습니다.
고객이 접수한 민원과 상담 및 업무 중 인지한 고객의 인적사항 및 관련정보는 기밀사항으로 처리하여 유출되지 않도록
하겠으며, 인터넷 등 컴퓨터에 의하여 처리되는 고객의 개인정보 보호를 위하여 공공기관의 『개인정보보호에
관한법률』을 준수하여 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.
잘못된 서비스 시정 및 보상조치
1) 시정조치
민원 처리 과정에서 고객에게 불편을 주어 서비스 이행 기준을 지키지 못하였을 때에는 다음과 같이 조치하겠습니다.
상급자 및 해당직원이 정중히 사과하고 직원에게 철저한 교육을 실시하여 동일한 사례가 발생하지 않도록
하겠습니다.
직원의 잘못으로 재방문.문의 했을 경우, 사실 확인 절차를 거쳐 우선적으로 업무를 처리해 드리겠
습니다.
서비스 제공과 관련하여 불편, 불친절, 부당, 불만족 사항이 있으면 방문, 전화, 인터넷 등 편리하신 방법을
통하여 개선과 시정을 요구할 수 있습니다.